Amazon用のMobile Connectを使用すると、コンタクトセンターの機能をモバイルデバイスに直接拡張することにより、組織が顧客の対話を管理する方法に革命をもたらします。この革新的なソリューションは、エージェントだけでなく、ブランチマネージャー、フィールド技術者、在宅労働者、店舗マネージャーが顧客とシームレスに関与できるようにします。コンタクトセンターで使用されているのと同じ強力なツールをチームに装備することにより、各インタラクションを管理および監視する能力を損なうことなく、誰もが顧客コミュニケーションを効果的に処理できるようになりました。このモビリティにより、チーム全体がどこにいても、カスタマージャーニーの強化に貢献できるようになります。